Descripción
La norma ISO 9000 es una de las de mayor éxito a nivel mundial debido a que representa una importante herramienta de mejora respecto a la satisfacción de los clientes, de igual forma, los conceptos de calidad incluidos en la norma ISO 9000 se han extendido, de ser aplicadas a las fábricas y a los procesos de manufactura, ahora se están implementando en todo tipo de actividad sea del sector privado o público. Este libro es una guía para toda organización que desee adoptar la norma ISO 9000, abarca desde los fundamentos hasta las estrategias de implementación.
Contenidos:
Prólogo – Introducción – Los principios de calidad y algunas consideraciones – El enfoque de proceso – El par consistente ISO 9001-ISO 9004 – El sistema de gestión de la calidad – La responsabilidad de la dirección – La gestión de los recursos – La realización del producto – La medición, el análisis y la mejora – Bibliografía.
