Cambios
Se entiende como cambio la sustitución de un producto por otro igual por razón de deterioro en el envío o defecto de fabricación.
Solamente se cambiarán los productos por otros de iguales características (ejemplo: sustitución de un ejemplar por otro del mismo título).
Gastos asociados al cambio
Los cambios por las razones justificadas expuestas anteriormente no tienen gastos para el cliente.
Devoluciones
Se entiende como devolución el reintegro de un producto adquirido en esta web. El usuario tiene la obligación de devolver al vendedor el bien adquirido en perfecto estado y a ser reembolsado del precio abonado en la compra.
Según la vigente redacción de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se proporciona al usuario la siguiente información:
Plazo de devolución
El comprador tiene derecho a devolver lo adquirido durante un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
Excepciones
En lo que respecta a los productos comercializados en esta web, se considerarán las siguientes excepciones que no podrán ser objeto de devolución en los términos legales citados:
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
Gastos asociados a la devolución
En caso de devolución el usuario recibirá todo el precio pagado por el producto, incluyendo los gastos de envío abonados en la compra si los hubiere.
Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente y se fijan en un importe de 10 € (DIEZ EUROS) por pedido. Este precio será descontado de la cantidad reembolsada al cliente o, si ésta no alcanzase dicho importe, deberá ser abonada por el cliente por el medio previamente pactado antes de proceder a la devolución efectiva.
Procedimiento
Para iniciar un cambio o devolución, proceda según los siguientes pasos:
- Comunique a nuestro servicio de atención al cliente su intención de iniciar un cambio o devolución. Para ello puede utilizar el formulario de contacto de la web, indicando claramente el número de pedido que desea cambiar o devolver.
- Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para comunicarle la forma en que debe hacernos llegar el producto devuelto y cómo debe abonar los gastos asociados si los hubiera.
- En cuanto hayamos recibido el producto devuelto procederemos a enviarle uno nuevo en su lugar o le reintegraremos las cantidades abonadas en la compra. Este reintegro se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago que utilizó en el proceso de compra salvo que usted requiera la utilización de uno distinto, en cuyo caso usted deberá asumir los gastos adicionales si los hubiera.